Het consumentenplatform van BNNVARA.
Klopt het dat KLM een vlucht geboekte vlucht niet kan aanpassen?
Ik heb dinsdag voor twee personen een retourvlucht geboekt naar Chicago en toen ik gisteren iets wilde wieizigen vertelde KLM mij dat dat alleen mogelijk is door de vlucht te annuleren en een nieuwe vlucht te kopen. De restitutie van de eerste vlucht zou binnen 3 weken plaatsvinden (terwijl de klant binnen 48 uur dient te betalen). De nieuw geboekte vlucht dient ook weer binnen 48 uur voldaan te zijn, wat dus inhoud dat de klant 3 weken een enorm bedrag armer is.
Wat mij erg stoort is dat KLM niet gewoon je vlucht kan wijzigen (wat volgens de voorwaarden binnen 24 uur mogelijk moet zijn) en dat ze bovendien verlangen dat je dit soort bedragen even dubbel kan ophoesten (zij kunnen drie weken lang rente ontvangen op het geld van de klant).
Wat mij erg stoort is dat KLM niet gewoon je vlucht kan wijzigen (wat volgens de voorwaarden binnen 24 uur mogelijk moet zijn) en dat ze bovendien verlangen dat je dit soort bedragen even dubbel kan ophoesten (zij kunnen drie weken lang rente ontvangen op het geld van de klant).
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.