klantensupport bij NS?

Mijn vrouw en ik hebben een voordeelurenabonnement, met daaraan gekoppeld de bekende 7 vrije keuzedagen. De mogelijkheden om hiervan gebruik maken worden soms nogal belemmerd omdat de ingangsdatums van de keuzeperiode niet gelijk lopen. Ik heb verzocht met ingang van de nieuwe periode de ingangsdatums gelijk te stellen. Klantenservice: "Nee, dat is technisch niet mogelijk, het spijt me!" Na aandringen: "Nee, dat kunnen we niet doen!"Dit is toch ongelooflijk? 43 jaar geleden reisden we al naar de maan en niet veel later naar Mars,..... En anno 2012 kunnen we niet een datum in een computersysteem aanpassen?! Is dit soms pure onwil?
Iemand ook zo'n ervaring?
En is er iemand die alsnog een oplossing heeft gevonden?