Het consumentenplatform van BNNVARA.
Is dit een normale gang van zaken?
Geruim 2 maanden geleden heb ik een nieuwe OV-chipkaart (€7,50) moeten aanvragen omdat Connexxion meld dat mijn chipkaart verlopen is.
Deze chipkaart is voor ongeveer een maand opgeladen met €20,- .
Zaterdag 27-08-2011 heb ik deze kaart voor de eerste keer gebruikt, echter de kaart wordt niet gezien door zowel de incheckautomaat als de kaartleesautomaat.
Connexxion meldt dat ik maar contact moet opnemen met OV-chipkaartorganisatie en zij zeggen dat ik maar contact moet opnemen met Connexxion.
Bij nogmaals terugbellen met OV-chipkaart kreeg ik te horen dat ik eerst moet reizen naar de dichtbijzijnde station (15km) om mijn kaart nogmaals te laten testen.
Als dan blijkt dat de kaart stuk is kan ik slechts een restitutie van het opgeladen bedrag terug krijgen. Ik moet dan maar weer een nieuwe OV-chipkaart (à €7,50) bestellen.
Nu heb ik geen zin om 30 km. te gaan reizen om nogmaals mijn kaart te checken. Afgezien van de kosten die ik daarvoor moet maken, kost het mij ook nog eens zeker 2,5 uur. Daarnaast vind ik het onredelijk om opnieuw kosten te moeten maken voor een nieuwe kaart. Ik wil gewoon dat mijn defecte kaart vervangen wordt voor een nieuwe of dat zij het bedrag, inclusief chipkaartkosten terugstorten.
Daaraan wil zowel Connexxion als OV -chipkaart geen gehoor geven. Bij de onlineservicedesk willen ze mij niet verder helpen.
Hoe kan ik het beste handelen om deze onverkwikkelijke zaak te beslechten?
Deze chipkaart is voor ongeveer een maand opgeladen met €20,- .
Zaterdag 27-08-2011 heb ik deze kaart voor de eerste keer gebruikt, echter de kaart wordt niet gezien door zowel de incheckautomaat als de kaartleesautomaat.
Connexxion meldt dat ik maar contact moet opnemen met OV-chipkaartorganisatie en zij zeggen dat ik maar contact moet opnemen met Connexxion.
Bij nogmaals terugbellen met OV-chipkaart kreeg ik te horen dat ik eerst moet reizen naar de dichtbijzijnde station (15km) om mijn kaart nogmaals te laten testen.
Als dan blijkt dat de kaart stuk is kan ik slechts een restitutie van het opgeladen bedrag terug krijgen. Ik moet dan maar weer een nieuwe OV-chipkaart (à €7,50) bestellen.
Nu heb ik geen zin om 30 km. te gaan reizen om nogmaals mijn kaart te checken. Afgezien van de kosten die ik daarvoor moet maken, kost het mij ook nog eens zeker 2,5 uur. Daarnaast vind ik het onredelijk om opnieuw kosten te moeten maken voor een nieuwe kaart. Ik wil gewoon dat mijn defecte kaart vervangen wordt voor een nieuwe of dat zij het bedrag, inclusief chipkaartkosten terugstorten.
Daaraan wil zowel Connexxion als OV -chipkaart geen gehoor geven. Bij de onlineservicedesk willen ze mij niet verder helpen.
Hoe kan ik het beste handelen om deze onverkwikkelijke zaak te beslechten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.