Hoe krijg ik mijn geld terug van de NS?

Beste redactie,ik weet niet of jullie vaker klachten krijgen over hoe de NS klachten afhandeld, hier is er een. 23 februari 2010 reisde ik van Bussum-zuid naar Schiphol en terug. Bij het vertrekpunt was het niet mogelijk een kaartje te kopen bij een loket. De automaten acsepteerden geen contant geld. Ik had geen pinpas bij me. Ik heb me vervolgens netjes gemeld bij de dienstdoende conducteur. Deze schreef naast de kosten voor de reis een boete uit van 35euro. Dat ik er niets aan kon doen dat ik geen kaartje had kunnen kopen maakte niet uit. De volgende dag een klacht via de website van de NS ingedient. Geen reactie. 2 weken later opnieuw gedaan. Kreeg daar een week later een geautomatiseerd antwoord op dat zsm contact zou worden opgenomen. Nu weer 2 weken verder gebeurt er niets. Op dit moment weet ik niet hoe ik bovenstaande opgelost krijg.