Hoe kan ik geld terug krijgen van een webshop

Ik heb bij olievoordeelshop olie besteld en betaald. Na een tijd kreeg ik bericht dat het merk olie dat ik besteld had niet meer door hun geleverd kon worden en ik kreeg de keus een ander merk of mijn geld terug. Ik koos voor het laatste maar heb tot op heden niets terug gekregen. Ze reageren ook niet op mijn mail en de telefoon word ook niet opgenomen.Ik heb mijn geschil ook al bij thuiswinkel.org aangekaart omdat de webshop bij hun aangesloten is, maar daar zeggen ze niets voor mij te kunnen doen omdat de webshop nu gestopt is. Ik ben ten einde raad want ik kan er ook niet achter komen wie de mensen achter deze webshop zijn. Wat kan ik nu doen?