hoe haal je recht bij gvb?

Onze dochter wilde vanuit zaandam een ex-collega in de bijlmer in amsterdam bezoeken.Zij moest op station sloterdijk op de metro stappen,daar stond op t bord dat voor de rit 3 strippen gebruikt moesten worden.Deze stempelde zij af,en vertrok met de metro.Onderweg werd door personeel van de GVB gecontroleerd op de plaats bewijzen.Haar werd gezegd dat ze te weinig strippen had afgestempeld.Zij kreeg terplaatse een bekeuring van 35 euro en er 2 stations na het station waar zij wezen moest pas vrij gelaten voor vertrek uit de metro.Zij heeft in 1e instantie een brief geschreven naar het gvb na betaling van de bekeuring.Op het buro waar zij de bekeuring betaalde,werd haar gezegd dat de bekeuring niet klopte en dat zij nooit vastgehouden mocht worden tegen haar wil in de metro.Dit heeft zij allemaal in haar brief aangehaald.Na 2 weken kreeg zij een schrijven terug.Haar werd gezegd dat zij helemaal geen vervoers bewijs had,Terwijl zij een kopie van t bewijs meezond en dat ze nu snel de bekeuring moest betalen omdat er anders een verhoging van de sanctie kwam.Ik heb toen als haar vader een brief gestuurd en daar nogmaals alles uit de doeken gedaan.Helaas vernemen wij niets meer van t gvb.Ik heb in de brief gesteld,dat als het gvb er met ons niet uit kan komen,ik graag het adres van de instantie wil weten waar ik mn recht dan kan halen.Ook daarover horen wij niets meer.Het is stil aan de overkant zeg maar!!Suggesties zijn erg welkom.