hoe dom zijn ze bij de NS

Onlangs heb ik begin januari een Ov-begeleiderskaart aangevraagd bij de NS.
vandaag is voor de 2e keer al de aanvraag retour gekomen.
ik heb epilepsie en dit heb ik ook ingevuld op het formulier.
nu krijg ik de aanvraag weer retour met de vraag wanneer ik aanvallen krijg hoe vaak en wat er dan gebeurt.
hoe dom is de NS of digene die dergelijke aanvragen beoordeeld. zelf een neuroloog kan geen kalender maken wanneer ik of iemand een aanval krijg.
weten ze bij de NS ook niet wat Epilepsie voor ziekte is?
NS het is een vallende ziekte, een korte storing in de hersens. (schijnbaar heeft de NS die niet, dan wisten ze wel wat epilepsie is).
de ene keer heb je een tijd geen aanvallen en dan weer een paar achter elkaar, zeer wisselend maar er is geen kalender voor. ik ken meer mensen die dergelijke kaart aangevraagd hebben en ook zij ontvangen keer op keer de aanvraag retour met weer andere domme medische vragen.

NS, laat een arts een aanvraag over een begeleiderskaart doen die heeft teminste verstand van ziektes en wat de gevolgen.