HEMA ijskrabber geeft krassen!!

Vorig jaar heb ik bij HEMA een nieuwe handige kleine ijskrabber gekocht nadat ik mijn vorige was verloren op de Duitse Autobahn.Ik heb dit jaar de krabber op 2 ijskoude ochtenden gebruikt totdat ik de 2e dag toen het goed licht was tot mijn grote schrik ondekte dat al mijn ramen onder de krassen zaten. Vooral de voorruit.Nu weet ik dat er mensen zijn die denken , ja dat kan soms gebeuren met een krabber in de vieze druilerige winter.Echter mijn wagen is altijd zeer schoon en al helemaal mijn ramen omdat ik bijna dagelijks op de weg zit en hou van een schone wagen en goed zicht -schone ramen.Dus het ENIGE wat ik die ochtenden heb weggekrabt was een laag ijs.En het resultaat was vele vele krassen.Ik heb meteen dezelfde dag het HEMA filiaal waar ik de krabber had gekocht gebeld en gezegd dat ik wilde langrijden en de schade bij ze tonen.Maar dat kon niet , ik moest HEMA AMSTERDAM maar bellen.Ik ben ook naar CARGLASS geweest en naar mijn vaste VW garage en daar hebben ze schade ook vastgesteld.Ik heb toen meteen weer dezelfde dag hierover kontakt gezocht met de HEMA. Kontakt gaat bij hen via mail en daar wordt een mens niet blij van:HEMA doet alleen aan korte zakelijke mails , geen naam eronder.Ik heb uiteindelijk mijn hele verhaal en ervaringen en uitleg naar hen op papier opgestuurd en vele weken gewacht. Zelfs de krabber wilden ze uiteindelijk hebben.Gisteren kreeg ik opeens weer zo'n fijne korte mail (met veel taalfouten) dat ze niks voor mij kunnen doen dat het de krabber niet kan zijn geweest en dat het einde verhaal is.Ik heb ze vandaag gebeld en kreeg te horen dat ze niks konden doen en dat ik maar opnieuw een brief moet sturen.Proberen er tegen in te praten heeft geen zin omdat ze steeds weer een verhaal afsteken "dat ze doen wat HEMA ze opdraagd te doen." De dame aan de telefoon kan ik het niet kwalijk nemen natuurlijk maar het is echt vreselijk irritant. Iemand die de beslissingen neemt krijg ik dus niet aan de telefoon. Althans dat meldde deze dame mij.Met deze veels te kort door de bocht conclusie neem ik natuurlijk geen genoegen en ga weer een brief sturen.Het is toch te idioot voor woorden dat ze een produkt leveren dat ik gebruik op de manier zoals het moet en waarvoor het is gemaakt dat ik nu ramen vol krassen heb?En helemaal ook omdat er nooit persoonlijk kontakt is geweest tussen HEMA en mij en al helemaal omdat niemand van HEMA mijn wagen en of de schade heeft gezien.Ik rij al 25 jaar auto heb meerdere krabbers versleten maar heb nog NOOIT krassen op mijn ramen gehad.Wellicht een item voor KASSA? ;-)