geen recht op VW mobiliteitsgarantie ivm te late onderhoud

Tijdens de terugreis van vakantie kreeg ik met mijn Volkswagen Touran op de snelweg in Duitsland een klapband.

Aangezien nieuwe Volkswagens, wat tijdens de koop overigens niet wordt vermeld, geen reservewiel meer hebben, moest ik de volkswagen mobiliteitsservice bellen. 4 uur later had ik uiteindelijk een vervangende (uitgedroogde en versleten band) waarvoor ik ter plekke ?60 moest betalen. De hulpverlener kreeg echter te horen van VW dat het meer dan 12 maanden (namelijk 13 maanden) geleden was dat mijn auto de laatste onderhoudsbeurt had gehad. Een afspraak voor de eerstvolgende onderhoudsbeurt had ik echter al gemaakt voor de week na mijn vakantie omdat het voor de vakantie niet meer mogelijk was. Dit argument was op dat moment voor Volkswagen voldoende en ze vertelden de hulpverlener dat de kosten voor de berging door volkswagen zou worden vergoed.

Een maand later kreeg ik echter van het bergingsbedrijf een rekening van 275 euro toegestuurd. Ik heb ze toen gebeld en ze vertelde me dat VW toch de rekening niet ging betalen omdat ik me niet aan de voorgeschreven onhderhoudsintervallen heb gehouden.

Aangezien ik al 20 jaar VW (6 nieuwe auto's) rij en altijd de onderhoudsbeurten op de benodigde intervallen heb laten uitvoeren had ik toch wel wat coulance verwacht in deze en heb toen contact opgenomen met de VW dealer welke mij doorverwees naar Pon's Automobielhandel (de importeur van VW. Deze is namelijk verantwoordelijk voor de mobiliteitsgarantie.

Deze lieten mij echter weten dat ik maar een reservewiel moest gaan aanschaffen bij de dealer en ik de kosten (275 euro) niet vergoed kreeg omdat ik het onderhoud 1 maand te laat had laten uitvoeren.

Strikte opvolging van de onderhoudsvoorschriften wegen blijkbaar voor VW zwaarder dan het behouden van een trouwe klant.

Kan ik hier verdere (juridische) stappen tegen ondernemen ?