Fexibel ticket voor € 99; Supersaver vraagt nog eens € 363

Naast het bedrag voor een retourticket Jakarta betaalden we voor onze zoon € 99 extra voor een flexibel ticket. Supersaver beweert op hun site dat ze geen extra kosten voor omboeking berekenen. Wekenlang heeft mijn zoon geprobeerd om via e-mails de omboeking te regelen. Het telefoonnummer van Supersaver in Nederland vanuit Zuid-Oost Azië te bellen (ze zetten je al een halfuur in de wacht en houden je dan nog eens halfuur bezig!) zou een vermogen gaan kosten. Hoewel Supersaver pretendeerde binnen twee dagen e-mails te breantwoorden, ging hier meestal vijf dagen overheen. Binnen 24 uur vóór de oorspronkelijke terugreis - het was notabene nacht in Zuid-Oost Azië - kwam er een e-mail dat we binnen 8 uur € 48 via een bepaalde link moesten betalen. Wat we ook urenlang probeerden, deze link werkte niet en dus konden we de € 48 niet betalen. Bij aankomst van mijn man en ik de volgende dag in Nederland heb ik Supersaver gebeld. Tijdens het onderhoud in het halfuur ná een halfuur in de wachrij, werd mij door een slecht Engels sprekende Spanjaard medegedeeld, dat we nu te laat waren en dat de terugvlucht voor mijn zoon op de andere datum € 363 extra zou kosten. Op mijn commentaar hierop, zei hij dat hij hier niets mee kon en dat ik een "claim form" van de website zou kunnen invullen. Een claim form op de website was niet te vinden. Toen maar een e-mail gestuurd, waar Supersaver nu na ruim een maand nog niet op gereageerd heeft. Op een e-mail van eergisteren kwam het automatische bericht: "Het e-mailadres waar u uw bericht naar heeft gestuurd is niet meer in gebruik. Uw bericht wordt niet doorgestuurd." Wat doe je met zulke boeven??