Diefstal scooter niet vergoed omdat er geen aankoopbon van slot is

mijn scooter is gestolen terwijl die op slot stond .het slot heb ik via marktplaats aangeschaft.
Het slot was nieuw en nog in de verpakking ook was het een goed gekeurt art4 klasse slot (art3 klasse is minimaal nodig voor
verzekering) .nu is het punt van de aankoop slot heb ik geen aankoop bon .
De verzekering heeft de sleutel (2 stuks) toegestuurt gekregen van mij op deze sleutels was ook een registratienummer gegraveert.
Dit is voor het registratie systeem. Nu doen ze er alles aan om niet te willen vergoeden terwijl de expert mij heeft toe gezegd
het afgesproken bedrag uitekeren.
Uit een brief van de verzekering laten ze mij weten dat de expert ineens geen sporen van gebruik zijn op de sleutels en dat het merk is weg gekrast.
Nu is het logisch dat op de reserve sleutel geen gebruik sporen zijn want die werd nooit gebruikt. En de sleutel die ik gebruikte
was nog nieuw, want ik had het slot maar net.Dus bij deze sleutel zullen nog maar minimale sporen aanwezig zijn (dit heb ik na gevraagd bij een erkend sleutelbedrijf.).Ook de opmerking dat het merk was weggekrast is ook een raadsel want ik heb de sleutels
in goede staat aangetekend verstuurd.De verzekering(VOOGD&VOOGD) sluit zomaar het dossier zonder dat ik een contra expert kan aanstellen dus ik mag geen bezwaar maken op hun besluit.