Boarding vliegtuig geweigerd

Begin november vorig jaar hadden wij een weekend Kopenhagen gepland, met vlucht van Norwegian. Omdat wij nooit eerder met Norwegian hadden gevlogen, en je online niet kon inchecken van tevoren, vroegen wij bij de incheckbalie of wij bij de balie konden inchecken of dat ons uitgeprinte travel document voldoende was. De dame van Norwegian zei dat we door konden lopen naar de gate met ons geprinte bewijs. Eenmaal bij de gate werden we geweigerd aan boord van het vliegtuig te gaan, en dat terwijl we ruim op tijd bij de gate waren. Zwaar teleurgesteld keerden we na een reeds lange reis naar de luchthaven terug naar huis.

Een maand later hadden we opnieuw tickets geboekt. Inchecken bleek digitaal tot 45 minuten van tevoren op de luchthaven te kunnen, wat we voor het eerst deden, terwijl wij altijd gewend waren online in te checken. Maar dat kan niet bij Norwegian. Nu deed het geval zich voor dat een zakenman met ons in gesprek ging, en wekelijks met Norwegian vloog. Hij constateerde het wekelijks, dat mensen met het uitgeprinte bewijs van internet doorgestuurd worden naar de gate. Ook dit keer was er een dame zonder boarding ticket. We probeerden haar nog zo te overtuigen dat je echt een boarding ticket nodig had. "Nee, zei ze, dat was niet nodig, maar ik zal het even navragen". Bij de gate liet ze haar bewijs zien. "Nee, zei de grondstewardess, hier kunt u niet mee aan board, maar we printen uw boarding ticket wel even uit" (!!!). En zo geschiedde waardoor de dame gewoon mee aan board kon.

Het verhaal doet zich de ronde dat luchtvaartmaatschappijen onduidelijk zijn over hun regels, zodat ze hun aantal passagier stoelen kunnen overboeken en reizigers op deze wijze eenvoudig (en winstgevend) kunnen weigeren.

Ik zal niemand meer aanraden met Norwegain te vliegen. SAS of KLM krijgen bij mij per direct het voordeel. Weet iemand of we ons geld nog kunnen verhalen op de luchtvaartmaatschappij? Norwegian heeft inmiddels op onze uitgebreide klacht gereageerd met enkel de boodschap dat we beter moeten lezen. Als je hun website ziet vraag je je af wie daar überhaupt iets op kan vinden, echter hebben we juist alle kleine lettertjes op voorhand uitermate nauwkeurig gelezen. 'Travel document' staat er met koeienletters bovenaan de print. Zijn er anders aanvullende plekken als Kassa waar we dit aan het licht kunnen brengen om de consument te waarschuwen?