Bed retourneren, geld terug of niet?

Afgelopen week hebben wij een bed besteld dat vandaag geleverd is. Wij wonen op een bovenwoning, bezorging was tot de deur, maar meneer hielp ons netjes met het naar de eerste verdieping tillen. So far so good, maar toen bleek (bezorger was inmiddels vertrokken) dat het bed niet door het trapgat naar de bestemde verdieping past. We hebben het bedrijf meteen gebeld met de vraag -in eerste instantie- of we het bed mogen ruilen voor een maar kleiner, dit zal zeer waarschijnlijk passen.

Dat kleinere bed is een optie, maar dit kan pas over 3 weken geleverd worden. Voor ons betekent dit in de praktijk dat we een 3 delig bed in de (kleine!) woonkamer hebben staan de komende 3 weken. Hierop vroegen wij of we het bed,dat nog in de verpakking zit, mogen retourneren en ons geld terug krijgen. Hun antwoord is dat dit niet mogelijk is, en dit werd ons op een zeer klant-onvriendelijke manier duidelijk gemaakt.

In de algemene voorwaarden staat niets over al dan niet geld terug bij retourneren, maar wel het volgende:
'Artikel 12- de annulering. Bij annulering van de overeenkomst door de afnemer is deze een schadevergoeding verschuldigd van 30% van hetgeen de afnemer bij de uitvoering van de overeenkomst had moeten betalen, tenzij beide partijen bij het sluiten van de overeenkomst anders zijn overeen gekomen.'

Hieruit begrijp ik (graag hoor ik jullie mening hierover!) annulering vóór de koop, en kan ik nogmaals niets vinden over retourneren. Ik snap dat de verantwoordelijkheid voor het meten bij ons als koper ligt, zelfs als dit door een creatief ontwerp lastig is te realiseren. Echter, in principe kan ik toch een product dat nog in de verpakking zit zonder opgaaf van reden binnen 7 dagen retourneren? En dan mijn geld terugkrijgen?

Ik hoor graag van jullie! Alvast bedankt voor de reacties