autohoes

Het betreft een autohoes welke ik vorig jaar bij Conrad heb gekocht waarbij men op de site aangeeft dat je standaard twee jaar garantie op het product hebt. Het product is nu binnen 1 jaar kapot (geschuurd over de gehele lengte) gegaan bij normaal gebruik. Ik heb in de brief van d.d. 22 april jl. de schade beschreven en naar ze verstuurd maar men reageert niet op mijn brief. Hoe kan ik ze naast de verzonden brief verzoeken om de schade aan de autohoes te laten herstellen? Of eventueel te laten vervangen door een nieuwe autohoes?

Graag verneem ik van jullie hoe ik dit zou kunnen aanpakken. Of kunnen jullie namens mij navraag doen waarom men niets laat horen.

Met vriendelijke groeten,
[edit redactie: persoonlijke informatie]