Auto radio geretouneerd, maar geen geld terug?

Hoi,



Ik heb een autoradio op Navaudio.nl besteld.

Ik kreeg 25-apr een mail dat de radio verzonden zou worden.
26-apr kreeg ik de radio binnen.



Nu beviel de radio niet en wilde ik deze retouneren.

Ik heb 30-apr een mail gestuurd met daarin dat ik de radio wilde retouneren,
dit was (volgens hun reactie) geen probleem en ze zagen da radio wel tegemoed.



Ik heb hiervoor dinsdag 1-mei nog eens telefonisch contact gehad en daarin uitgelegd
waarom ik de radio retour wilde sturen en graag mijn geld terug wilde. Ook hier kreeg ik weer te horen,
geen probleem meneer, we zien de radio wel komen!


Ik heb de radio 03-mei op de post gedaan en deze is 4-mei bij hun aangekomen
(aldus track and trace)

De dag erna heb ik contact met NavAudio gehad en gevraagd of de radio aangekomen was.
Hun zeiden dat de radio binnen was, ze wilde graag mijn rekening nummer noteren
om het geld terug te storten, ook zei de beste man dat ik geluk had dat koninginnendag niet
mee telde en ik dus maar net binnen de 7 dagen zat.

Nu ben ik een aantal telefoontje en een paar weken verder en heb ik nog steeds geen geld.
In de diverse keren dat ik met ze gebeld heb waarom ik het geld nog niet had kreeg ik steeds
te horen geen probleem meneer maak U niet druk het ligt bij de financiele administratie.

Inmiddels ben ik ruim 6 weken verder en heb ik nog geen geld, deze week ben ik maar eens beginnen te mailen.
Nu krijg ik als reactie na een paar keer heen en weer mailen dat de radio pas binnen 11 dagen retour is gekomen
-1 (koninginnendag) is dus 10 dagen en ik zou dus geen geld terug zou krijgen.

Na wat googlen naar mijn rechten las ik dat de dagen beginnen te tellen vanaf de dag NA ontvangst van het product.
En dat je binnen 7 dagen moet aangeven dat je het product wil retouneren (heb ik dus gedaan) maar er staat nergens dat het
product daadwerkelijk binnen 7 dagen bij de firma moet zijn. Het kan immers altijd vertraging oplopen bij post etc.

Nu zit ik naar mijn tellen binnen de 7 dagen,
25-apr ontvangen, dus tellen vanaf
26-apr, 27-apr, 28-apr, 29-apr, 30-apr, 1-mei, 2-mei, 3-mei(afgegeven op postkantoor), 4-mei (Ontvangen NavAudio)
zijn bij mij 8 dagen -1 (koninginnendag) zijn 7 dagen WANT die dag wat de post nodig heeft ligt buiten mijn macht toch???

Nu denk ik dat ik WEL recht heb op mijn geld retour
punt 1: BINNEN 7 dagen aangegeven dat ik de radio wil retouneren
punt 2: precies 7 dagen later weer op de post gedaan.

Het ik nu WEL of GEEN recht op mijn geld terug??


Daarbij komt, een dag na ontvangs van de radio heb ik ook nog een inbouwslede besteld omdat ik de radio niet kon inbouwen.
Zo nieuwschierig als ik ben heb ik de radio toch maar (na het bestellen van de slede) profisorisch getest en hij beviel niet.
Dus ik ook direct die inbouwslede geannuleerd, deze heb ik dus ook nooit ontvangen, maar ook het geld nog niet van terug !!

Als het nu een totaalbedrag van een paar tientjes was had ik er niet zoveel tijd en moeite in gestoken om het geld terug te krijgen,
maar dit gaat om een bedrag van ca. 400 euro !!!

Iemand wa tips?, wat ik wel en/of niet kan/moet doen????, ik heb een rechtsbijstandverzekering, heb ik hier wat aan???