anwb pech-geval

Op vakantie in aug.2010 kregen wij pech met onze Kia. Op advies van de ANWB gingen wij naar een kiadealer in Luxemburg waar de auto nagekeken werdt. Zij constateerde het probleem maar konden het niet maken. Hier hebben we wel 80,00 euro moeten betalen. Graag wilde we vervangend vervoer, maar de anwb wilde nogmaals dat de kia werd nagekeken in Bastogne bij de kia dealer. Wij hadden duidelijk aangegeven geen kosten meer te willen maken omdat wij wisten dat in Eindhoven een garage zat die de kia wel kon maken. De anwb beloofde ons dat de diagnose kosten voor rekening van de anwb zouden komen en als er kosten zouden zijn voor de reparatie, die eerst in overleg met ons gemaakt zou worden. Na heel wat heen en weer gebel was de auto ineens klaar! Zonder overleg was de auto gemaakt. Wij moesten 200,00 euro betalen en konden onze reis voort zetten. Halverwege deze reis verviel de auto in hetzelfde probleem. Na een week weer thuis te zijn kwam de factuur van de kia dealer uit Bastogne. Hieruit bleek dat de kosten bestonden uit een paar euro voor het gemaakte onderdeel en de rest uit diagnose-kosten. Duidelijk hadden wij met de anwb afgesproken dat die kosten door de anwb betaald zouden worden. Meteen heb ik een klacht ingediend en deze bevestigd met een mail. Nadat ik er maar niets van hoorde ben ik in januari zelf maar gaan bellen, het dossier bleek al gesloten te zijn omdat er niets meer mee gedaan werd. Na vele malen bellen, wachten tot de anwb mij terug zou bellen ( wat ze dus niet deden) kreeg ik vandaag te horen dat er niets vergoed ging worden. Volgens de telefonist vergoed de anwb deze kosten nooit. In het dossier staat nergens geschreven dat deze afspraak gemaakt is en op grond daarvan wordt mijn verzoek tot betalen afgewezen. Niet eerlijk!! Op vakantie ben je vaak niet in staat om afspraken die gemaakt worden van elkaar te controleren. De telefoonkosten worden al snel erg hoog. Maar na meerdere keren aangegeven te hebben geen kosten voor de tweede keer te willen maken en recht te hebben op vervangend vervoer lijken de afspraken toch wel duidelijk. Dat ze toen op dat moment er niet bij hebben vermeld dat de diagnosekosten op rekening van de anwb zouden zijn wil nu dus zeggen dat de extra kosten die zijn gemaakt op advies van de anwb dus voor eigen rekening zijn!! Hoe kan ik toch de anwb aansprakelijk stellen voor de kosten die op advies van de anwb, tegen onze zin in gemaakt zijn?