Het consumentenplatform van BNNVARA.
ANWB Europaservice+europa vervangend vervoer
Om bij pech in het buitenland verzekerd te zijn van vervangend vervoer heb ik in feb.2010 Europa service en vervangend vervoer Europa afgesloten. Deze zomer kwam ik met pech (peugeot 308sw) op de heen reis in Slovenie stil te staan en riep ik de hulp van de ANWB alarm service in.
Terwijl ik de auto zelf bij een peugeot garage die in verband met weekend gesloten was had neer gezet kwam er niet de verwachte sleutelhulp maar een autoambulance met de opdracht de auto te vervoeren naar Lubliana, ongeveer 30km terug op onze route. Ook deze garage zou eerst pas op maandag, 2 dagen later naar de auto kunnen kijken. Ik trad daarom opnieuw in overleg met de ANWB. In gesprek met technisch medewerker werd mij afgeraden door te rijden. Gevaarlijk omdat de moter telkens afsloeg en op grond van gevaar voor meer schade aan de auto te veroorzaken. Op mijn vraag naar vervangend vervoer werd ik verwezen naar mijn eigen auto verzekering die zoals gesteld bijzondere voorwaarden kent (48 u). We werden met auto terug naar lubliana vervoerd en afgezet bij een hotel. Kosten van het hotel bedroegen voor mij en mijn gezin €270.
Weer thuis ben ik de voorwaarden van Europa service + vervagend vervoer Europa gaan bestuderen en kom ik er op uit dat ik recht gehad zou hebben op vervangend vervoer. Ik schrijf een brief aan de ANWB en stel dat dit recht mij onthouden is en derhalve de kosten van 2 overnachtingen claim. De claim wordt afgewezen omdat er ophet moment van melding geen diagnose gesteld is waaruit zou blijken dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd zou kunnen worden. Omdat deze bepaling niet in de voorwaarden vervangendvervoer buitenland is terug te vinden klim ik opnieuw in de pen. Antwoord ditmaal van de ANWB is dat verouderde voorwaarden gelezen heb die niet meer up to date zou zijn en wordt een brochure met "nieuwe" voorwaarden meegestuurd onder verwijzing naar publikatie hierover in "de Kampioen". Indeze voorwaarde zijn gemaks halve 2 gebieden gearceerd waarnaar verwezen wordt. Het btreffen hier echter bepalingen t.b.v. vervangende aanhangwagen en vervangende kampeerauto (pag 25 en 26 voorwaarden 2010). Deze voorwaarde staat niet onder het hoofdstuk vervangende auto buitenland.
De claim wordt opnieuw afgewezen.
Zijn er mensen die soortgelijke ervaringen hebben met de ANWB en kan ik hiervoor ook mijn auto-rechtsbijstand verzekering aanspreken om me bij te staaan in dit geschil ?
Terwijl ik de auto zelf bij een peugeot garage die in verband met weekend gesloten was had neer gezet kwam er niet de verwachte sleutelhulp maar een autoambulance met de opdracht de auto te vervoeren naar Lubliana, ongeveer 30km terug op onze route. Ook deze garage zou eerst pas op maandag, 2 dagen later naar de auto kunnen kijken. Ik trad daarom opnieuw in overleg met de ANWB. In gesprek met technisch medewerker werd mij afgeraden door te rijden. Gevaarlijk omdat de moter telkens afsloeg en op grond van gevaar voor meer schade aan de auto te veroorzaken. Op mijn vraag naar vervangend vervoer werd ik verwezen naar mijn eigen auto verzekering die zoals gesteld bijzondere voorwaarden kent (48 u). We werden met auto terug naar lubliana vervoerd en afgezet bij een hotel. Kosten van het hotel bedroegen voor mij en mijn gezin €270.
Weer thuis ben ik de voorwaarden van Europa service + vervagend vervoer Europa gaan bestuderen en kom ik er op uit dat ik recht gehad zou hebben op vervangend vervoer. Ik schrijf een brief aan de ANWB en stel dat dit recht mij onthouden is en derhalve de kosten van 2 overnachtingen claim. De claim wordt afgewezen omdat er ophet moment van melding geen diagnose gesteld is waaruit zou blijken dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd zou kunnen worden. Omdat deze bepaling niet in de voorwaarden vervangendvervoer buitenland is terug te vinden klim ik opnieuw in de pen. Antwoord ditmaal van de ANWB is dat verouderde voorwaarden gelezen heb die niet meer up to date zou zijn en wordt een brochure met "nieuwe" voorwaarden meegestuurd onder verwijzing naar publikatie hierover in "de Kampioen". Indeze voorwaarde zijn gemaks halve 2 gebieden gearceerd waarnaar verwezen wordt. Het btreffen hier echter bepalingen t.b.v. vervangende aanhangwagen en vervangende kampeerauto (pag 25 en 26 voorwaarden 2010). Deze voorwaarde staat niet onder het hoofdstuk vervangende auto buitenland.
De claim wordt opnieuw afgewezen.
Zijn er mensen die soortgelijke ervaringen hebben met de ANWB en kan ik hiervoor ook mijn auto-rechtsbijstand verzekering aanspreken om me bij te staaan in dit geschil ?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.