3 producten besteld slechts 2 geleverd

 

7 december heb ik bij Mister-auto.nl 3 nieuwe ruitenwissers besteld, om al mijn huidige te gaan vervangen. Hiervan heb ik netjes een mailtje gehad met de bevestiging.

verzicht van uw bestelling :

Artikel Prijs Aantal Totaalprijs Wisserblad BOSCH 3 397 006 829 € 9.63 1 € 9.63 Wisserblad BOSCH 3 397 004 629 € 7.82 1 € 7.82 Wisserblad BOSCH 3 397 006 838 € 13.52 1 € 13.52 Verzendkosten : € 5.95 Totaalprijs bestelling : € 36.92

Na deze bestelling kreeg ik enkele dagen later het volgende bericht op 10 december:

Overzicht van uw bestelling :

Artikel Aantal Pakket informatie Wisserblad BOSCH 3 397 006 829 1 3SMTS0000006147 (DHL PARCEL) Wisserblad BOSCH 3 397 004 629 1

 

Hier mist dus 1 van de ruitenwissers (de grootse voor de bestuurderskant). Heb direct actie ondernomen en de heren en of dames bij mister-auto.nl een bericht gestuurd via mijn account opm hun site. 

Heb hun dezelde berichten als hierboven meegestuurd met de vraag hoe dit in elkaar steekt. Heb mijn bericht afgesloten met de zin: "ik hoop alles te mogen ontvangen waar ik voor heb betaald".

 

Tot mijn verbazing hebben ze 2 dagen later de overige 2 ruitenwissers opgestuurd en het geld voor de enkele ruitenwisser terug gestoord. Mag dit zomaar?

 

Heb zojuist gebeld naar mister-auto.nl (15-12-2015 om 9:00)

Kreeg een meneer aan de telefoon die mij vertelde dat de ruitenwisser inmiddels wel leverbaar is. Gaf aan dat ik deze opnieuw kan bestellen en dan een code erbij moet zetten en dat de bezorgkosten dan terug worden gestord. 

Tijdens het gesprek zegt de meneer aan de telefoon dat de verbinding slecht is. Heb hem gevraagd of hij mij even aan de lijn kan houden, zodat ik het ondertussen bestel en hij kan aangeven waar ik welke code kan invoeren. 

Meneer geeft aan mij niet meer te horen en hangt op (informatienummer van 0,60 cent PER GESPREK)

 

Wat zou ik het beste kunnen doen? 

(neig er zelf naar alles retour te sturen en elders alles aan te schaffen)