Retourzending kwijt, wie is verantwoordelijk

mijn retour pakket naar Zalando is al 1,5 maand kwijt. Lijkt erop dat het kwijt is geraakt bij de post. Zalando doet onderzoek zeggen ze maar krijg niet te horen wanneer dat afgerond is. Wie is verantwoordelijk voor het pakket (retourlabel was van Zalando)? En hoe groot is de kans dat ik mijn geld nog terug zie? Zalando kan niet aangeven hoe lang het onderzoek duurt. Wat is een redelijke termijn om het onderzoek af te ronden?