Geld terug van een webshop bij niet geleverd product

Ik heb een aantal maanden geleden een badhanddoek besteld bij het bedrijf Dutch glories. Het betrof een presale dus de uiteindelijke levering zou wat langer duren dan normaal. Ik was geduldig. Na twee maanden kregen klanten de mail dat het zsm geleverd zou worden, Helaas later dan gepland maar dit ivm de enorme belangstelling..wederom niks... Daarna een mail dat je kon kiezen voor teruggaven van je geld...wederom niks. Ook niet na meerdere mails vanuit mij met de vraag hoe en wat. Hoe moet ik nu mn geld terug krijgen. Het is niet heel veel, maar wel mijn geld, en ik wil het terug.