Klachtenafhandeling aanbieding

Hallo allemaal,

Ik plaats mijn verhaal hier omdat ik wil weten wat ik er nog verder mee kan of niet. Ik voel me zeer beledigd tijdens een klachtenafhandeling van een aanbieding die op de FB-pagina stond bij mijn kapper. Ik zou onderstaande conversatie graag openbaar op FB willen plaatsen, of mensen dit nog normaal vinden? Een klant heeft dat eerder gedaan en daar hebben ze aangifte wegens laster tegen gedaan. De klant heeft openbaar haar excuses moeten aanbieden en dat de reacties die volgde uit haar reactie uit de hand zijn gelopen. En dat dit niet haar bedoeling was. Vandaar dat ik huiverig ben! Advies is welkom!

Het verhaal: Er stond een aanbieding voor vaste klanten op FB. Deze heb ik 'geclaimd'. de aanbieding staat dan in je FB account en ontvang je per mail. Ik wou graag een grijze balayage. Dit is een bepaalde verf techniek.Ik heb een afspraak per mailgemaakt. Verder werden er geen vragen gesteld. Een paar dagen later komt er weer de gesponserde aanbieding voorbij.Nu staat erbij: NIET voor grijs en ijs tinten! Ik heb gereageerd op de aanbieding: Wat jammer, toen ik claimde en een afspraak hebt gemaakt stond dit er niet bij.

De reactie:

Kapsalon:
Jazeker! In de deal die je moest claimen stond/staat het nog altijd. In de voorwaarden. Die maken we 1x en kunnen we later niet veranderen. Dus lees maar goed! Hierbij de LINK.

Inderdaad het stond er nu bij. Echter bij mij op FB en in de mail niet. Ik ben een privebericht begonnen en het de 2 screenshots gestuurd als bewijs.
De conversatie die volgt:

Kapsalon: Er staat dat het gaat om een balayage techniek. Niet om een (gr)ijtint techniek. Dat is echt heel wat anders. *eigenaresse*heeft het gevlogd en komt nog online. Daarom staat het ook overal bij vermeld. Maar je hebt gelijk, het staat op 27-2 er nog niet bij. We hebben dat gecorrigeerd. (Gr)ijs is echt heel andere koek!

Ik: Ik heb al altijd grijs blond. Kun je ook in jullie systeem terugvinden. En er bestaan toch ook eenbalayage met grijs gekleurd haar? Daar heb ik de afspraak voor gemaakt. Je geeft zelf toe dat het er toen niet in stond. Nou, op basis van dat heb ik de afspraak gemaakt. Kunnen jullie dit niet aanbieden wil ik graag annuleren.

Kapsalon: Dan zal ik de afspraak annuleren. Grijs maken we wel als het al heel licht is van zichzelf en we dat met de balayage techniek kunnen behalen. Als dat niet is, valt dat er niet onder. Ik heb de afspraak verwijderd. Fijne avond!
Ik: Fijn dat de afspraak geannuleerd wordt, ik vind het echter evengoed jammer dat er op een dergelijke manier mee wordt omgegaan. Deze gang van zaken is naar mijn mening niet bepaald netjes. Ik ben een vaste klant van jullie, maar ik ben er niet van gediend dat er op een dergelijke manier wordt gecommuniceerd. Vooral de woorden "dus lees maar goed" stoten mij tegen de borst. Later blijkt inderdaad dat dit onterecht is vanuit jullie. Maar ik betreur het dat jullie deze miscommunicatie (die naar mijn mening niet aan mij ligt) hier bij laten, i.p.v. dat jullie mij op een bepaalde manier tegemoet komen. Kapsalon: Hoi Shirley. Ik zou dan even contact opnemen met *eigenaresse*. Ze is er morgenmiddag laat, en donderdag vrijdag en zaterdag. In de ochtend is het altijd erg druk dus bel haar even als ze tijd heeft dan kan je even met haar overleggen. Wij hebben jouw afspraak geboekt via de e-mail in *plaats* en dat is toch anders als via FB hier. Anders hadden we de standaard procedure opgestart en gevraagd wat jouw haarkleur nu is en de wenskleur. Dit is nu via verschillende kanalen gegaan. Daarbij komt dat kantoor niet in de salon is maar 15 km verderop. Zijn toch allemaal dingetjes. Dus bel *eigenaresse*even en ze kan jou perfect te woord staan! Ik: Ik ga ervanuit dat de laatste persoon die heeft gereageerd een andere persoon is? Want nu kan er wel op een 'nette' manier gecommuniceerd worden. Wel nadat ik uit mezelf nog eens een pleidooi heb gehouden dat ik dit geen manier van communiceren vind. Wat kan ik er aan doen dat jullie afspraken per mail blijkbaar anders afhandelen dan via de FB chat? Deze zouden jullie op dezelfde manier moeten afhandelen of mij moeten doorsturen naar de FB chat. Ik wordt openbaar op FB beledigd dat ik maar beter moet lezen, terwijl ik achteraf wel gelijk had en in mijn geclaimde aanbieding dit niet in stond! Er is niet doorgevraagd over mijn huidige haarkleur en de haarkleur die ik graag zou willen. Meerdere zaken waar ik niks aan kan doen. Maar wordt wel afgesnauwd... De afspraak wordt zonder pardon geannuleerd zonder ook maar enige moeite te doen deze afspraak toch te houden. Ik heb mijn ongenoegen duidelijk laten merken. Nu moet ik zelf bellen want *eigenaresse*kan mij wel perfect te woord staan? Als dit op een nette manier was afgehandeld had ik nergens problemen mee gehad en had *eigenaresse*hier niet in betrokken hoeven worden. Als jullie met een passend oplossing kunnen komen mogen jullie altijd contact met MIJ opnemen, niet andersom. Anders houd het helaas bij deze op en ga ik opzoek naar een ander kapsalon. Kapsalon: Het was dezelfde persoon Shirley. Maar wel een hele vermoeide. Van 6:30u tot 22:30u op de chat is lang. En die persoon is er nu OOK weer! *Eigenaresse*heeft het perfect uitgelegd op de vlog vanmorgen. En daarin staat hetzelfde. Heb vanmorgen al met *eigenaresse*gesproken dus ze weet dat je eventueel gaat bellen. Maar als jij eist dat ze jou moet bellen zal ik haar dit appen en als ze tijd heeft zal ze je proberen te bellen. Ik weet wel dat jij nooit een balayage hebt gehad maar folies heel hoofd. En de actie is toch ECHT een balayage techniek. Tenzij jij natuurlijk wel een balayage wil nu, dan zal *eigenaresse*dit met je bespreken. Fijne dag! Ik geef het door.

Ik: Het spijt mij zeer, maar ik heb er geen enkele boodschap aan of dat een persoon "heel vermoeid" is. Sorry, maar ik vind het echt onprofessioneel hoe jullie hier nu mee omgaan. Ik ben de klant, dat lijken jullie te vergeten. Ik als klant heb er geen boodschap aan dat een medewerker van 6.30 uur tot 22.30 uur actief moet zijn op een chat. Ik als klant ga er vanuit dat ik er op fatsoenlijke manier met mij wordt omgegaan en gecomunniceerd. En nu "eis" ik dat *eigenaresse*mij moet bellen? Ik zei alleen dat als jullie met een passende oplossing kunnen komen, jullie contact met mij kunnen opnemen. Maar jullie draaien de rollen om. Bij deze hoeven jullie mij ook niet meer te bellen. Helaas zijn jullie bij deze een vaste klant verloren, door het te kort schieten van een goede en nette communicatie. Kapsalon: Weet je, Shirley, klanten zijn koninginnen maar geen tirannen. We gaan met RESPECT met elkaar om in deze zaak. Als je GEEN begrip hebt voor wat dan ook, dan is het beter idd dat de wegen ons scheiden. Een toontje lager zou je passen. Kom je verder mee, en gelukkiger! Het gaat je goed!

Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt! Wat kan/mag ik hier nog verder mee?