Boete omdat ik niet betaald zou hebben

Ik heb bij Your Look For Less een jeans besteld. Ook al betaald maar is nooit bij mij geleverd.

Klantenservice gebeld en er zou een nieuwe jeans geleverd worden. Dat is gelukt maar nu moet ik die jeans ook betalen en zelfs 2 euro meer als die die ik betaald heb. Meerder mails naar klantenservice gestuurd helpt niet. Brief naar firma gestuurd maar geen antwoord op gekregen. (zal wel niet ontvangen zijn). Nogmaals met klantenservice gebeld omdat ik inmiddels 4 euro boete had gekregen. Daar geen hulp van ontvangen. Inmiddels zie ik op mijn klantenaccount alweer en nu een boete van 9,07 euro erbij. Hoe nu verder?