Heb ik recht op volledig geld terug?

Ik heb recent een product aangeschaft bij PhoneMarket.nl, maar bij ontvangst constateerde ik dat het product niet in volledig nieuwe staat was. De verpakking en sealing vertoonden duidelijke gebruikssporen. Om te beoordelen of het product naar behoren werkte en comfortabel zat (het betrof een Apple Vision), heb ik het kort getest, wat het activeren van de garantie vereiste.

Bij het retourneren van het product heb ik een brief in de doos bijgevoegd waarin ik de staat van het artikel beschreef en foto’s gemaakt als bewijs van de zichtbare gebruikssporen bij ontvangst. PhoneMarket.nl stelt echter dat het product geheel nieuw en ongebruikt was verzonden en biedt mij slechts een terugbetaling van 80% aan, met verwijzing naar hun retourbeleid en de Thuiswinkel.org-richtlijnen.

In reactie op hun aanbod heb ik voorgesteld akkoord te gaan met een terugbetaling van 90% van het aankoopbedrag, wat ik redelijk acht gezien de staat waarin het product bij mij arriveerde. Tot nu toe houdt PhoneMarket vast aan hun aanbod van 80%, waarbij zij mijn ervaring met de productstaat bij ontvangst betwisten.

Graag leg ik deze kwestie voor om te beoordelen of ik recht heb op een volledige of hogere terugbetaling en of mijn gebruik van het product binnen de wettelijke grenzen van het consumentenrecht valt.