Tv via Castle-e.nl die bij aflevering stuk is

Goedendag Allemaal,

Wat ik nou toch mee maak is van der zotten!
Mijn stiefvader mocht zijn abonnement verlengen.
Wij op internet zoeken of er ergens bij een maatschappij een leuk cadeautje bij zat.
Ja hoor gevonden via castle-e.nl
Een samsungE1080 + plasma tv van samsung 107 cm.
Wij deze besteld en aanbetaling gedaan, de dag erop kregen we een mailtje dat de bestelling betaald was en product besteld. De volgende dag kregen we een mailtje dat de bestelling verstuurd was naar het afleveradres (in veenendaal) en een code erbij om de status van de bestelling te kunnen volgen. Wij die dag erna gekeken via die code, Was niet bekend bij GLS onze bestelling.
De dag erna hebben we het nog eens geprobeerd, nog steeds niet bekend hoor! Toen kregen we een telefoontje van de familie dat de tv was aangekomen op het postadres, Maar niet daar waar wij het opgegeven hadden nl in Veenendaal. Mijn stiefvader tv ophalen bleek dat de tv ook nog eens op het adres van de buren was geleverd bij onze familie. Zoals we allen weten moet zo'n plasma recht op vervoerd worden. Dus met zn 2e doos in de auto gezet rechtop en voor de zekerheid allemaal dekend erover heen gelegd. Eenmaal thuis gekomen, tv controleren, bleek dat over de hele lengte van de tv een barst zit en allemaal ster barstjes. Ook zagen we dat de telefoon die erbij hoorde gewoon in de doos was gegooid aan de kant van het scherm. We hebben heb met alle bescherming ernog aan terug in de doos gedaan en dicht geplakt. Natuurlijk gelijk gebeld met het bedrijf, Deze belde terug en zocht allerlei escuses dat wij het fout hadden gedaan.. Mijn stiefvader uitgelegd van het aflever adres en t postadres en dat de fout dan ook bij hun lag en niet bij ons dat wij alles volgens de regels hadden gedaan, Ook uitgelegd dat hij zwart op wit had dat het afleveradres in Veenendaal was en niet op het postadres. Nee ze bleven volhouden en maar naar redenen zoeken dat ze eronder uit konden komen. Wel gezegd dat ze nog in overleg moesten wat ze gingen doen. Mn stiefvader heeft wel duidelijk gemaakt dat als het hem niet beviel dat die er een advocaat opzette en ineens ware ze poeslief en wouden ze "Luisteren". Wat kunnen we hier tegen doen zijn er bepaalde wetten die ons ondersteunen?

(Vanmiddag had die een andere persoon aan de lijn dan vanmorgen, de jongeman van vanmorgen zei dat die niet wist wat er gebeurd kon zijn en dat mn stiefvader anders maar naar het postkantoor moest gaan en terug moest sturen dan kreeg die wel een andere. Als je immers nadenkt zoals wij deden kan je dit beter niet doen anders kunnen ze nog zeggen dat de schuld bij ons lag)

Zal heel blij zijn met de reacties