Het consumentenplatform van BNNVARA.
Webshop
Heb per ongeluk bestelling geplaatst bij KOOPJE en betaald maar zodra bestelling is gedaan en betaald heb ik getracht per e-mail binnen 10 minuten
daarna mijn betaalde bestelling te annuleren telefonisch contact was niet mogelijk, via e-mail melding gemaakt dat bestelling per abuis was geplaatst en wij gaarne gebruik willen maken van Herroeping/en annulering.
Maar onlangs bericht ontvangen dat dit niet mogelijk is en moet afwachten tot pakket is ontvangen en deze dan terug kunnen sturen na retourgegevens welke dan pas doorgegeven kunnen worden als pakket is afgeleverd.
Dit brengt natuurlijk extra kosten voor ons (verzendkosten) mee en hadden voorkomen kunnen worden indien er direct op Herroeping en annulering was gereageerd.
Mijn vraag laat dit Nederlandse wetgeving toe, zoja wordt het tijd dat er meer duidelijkheid komt in retourneerbeleid en waar klacht kan worden ingediend.
daarna mijn betaalde bestelling te annuleren telefonisch contact was niet mogelijk, via e-mail melding gemaakt dat bestelling per abuis was geplaatst en wij gaarne gebruik willen maken van Herroeping/en annulering.
Maar onlangs bericht ontvangen dat dit niet mogelijk is en moet afwachten tot pakket is ontvangen en deze dan terug kunnen sturen na retourgegevens welke dan pas doorgegeven kunnen worden als pakket is afgeleverd.
Dit brengt natuurlijk extra kosten voor ons (verzendkosten) mee en hadden voorkomen kunnen worden indien er direct op Herroeping en annulering was gereageerd.
Mijn vraag laat dit Nederlandse wetgeving toe, zoja wordt het tijd dat er meer duidelijkheid komt in retourneerbeleid en waar klacht kan worden ingediend.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.