Wat te doen?

LS
Een jas besteld bij bergzeit.nl.
Betaald met iDeal. Het geld is van mijn rekening afgeschreven.

Bergzeit zegt aanvankelijk de bestelling nooit ontvangen te hebben.
Nadat ik een screenshot van de afschrijving gemaild heb, blijken ze de bestelling wel ontvangen te hebben, maar beweren dat de betaling direct door iDeal geannuleerd zou zijn. Volgens mijn bank (abnamro) kan dat niet kloppen, de afschrijving geldt als aankoopbon. Nu ben ik mijn geld kwijt en krijg de bestelde jas niet van bergzeit.nl

Wat te doen?

met vriendelijke groet,
Iva Lesic Spijkers
Zaandam