Waarom biedt bol.com anderen wel een waardebon en ons niet?

Wij hebben een computerscherm gekocht via bol.com in september. Deze is binnen een onredelijk termijn kapot gegaan en moest worden opgestuurd ter reparatie. Bij verzenden hebben wij zo goed mogelijk het product verpakt en verzonden, maar bij aankomst bleek deze valschade te hebben opgelopen. Dit valt niet binnen de fabrieksgarantie, dus draaien wij op voor de kosten. Bij het tv-programma 'Wordt u al geholpen' was precies eenzelfde situatie en daar werd geadviseerd te beroepen op artikel 10 van burgerlijk wetboek 7. De verkopende partij behoudt het risico van het product en dit risico is nu verwezenlijkt in de vorm van externe schade. De mensen in dit programma is een waardebon van €50 aangeboden. Wij wensen een nieuw computerscherm, omdat dit buiten onze schuld is gebeurd. Maar een waardebon van €50 is ook acceptabel. Echter geeft de klantenservice geen gehoor en blijven ze aangeven dat we het beter moesten verpakken. Waarom kunnen die andere mensen wel een waardebon krijgen?