Retour Zara-winkel

Binnen de retour-periode het item in de winkel ter retour aangeboden. De medewerker gaf aan dat retour alleen kan door diegene die heeft aangekocht, zodat op hetzelfde rekeningnummer teruggestort kan worden. In dit geval bood een gezinslid het retour aan. Inmiddels retour termijn verstreken en Zara geeft na melding hierover aan dat ze niets kunnen betekenen omdat de retourtermijn is verstreken. Klant trekt hierbij dus aan kortste eind. Wat kunnen wij nog doen?