Het consumentenplatform van BNNVARA.
Retour pakket naar Brandfield.nl zoek. Wie is verantwoordelijk?
Horloge besteld van 699 euro bij Brandfield.nl. Netjes geleverd doch was het horloge te groot voor mij.
Op hun website gekeken hoe te retourneren. Staan 3 stappen.
Stap 1 vul Retour formulier in.
Stap 2 pak goed in.
Stap 3 verzend met postnl naar antwoordnummer.
Staat bij stap 3 duidelijk dat je het verzendbewijs moet bewaren omdat brandfield anders niet verantwoordelijk zijn als het pakket kwijt geraakt wordt.
Ik dus netjes stap 1 tm 3 gedaan en het verzendbewijs bewaard.
Je raad het al postnl raakt het pakket kwijt. Neem contact op met Brandfield en geef aan dat ik alles bewaard heb en verstuurd heb zoals zij aangegeven hebben.
Vervolgens is hun antwoord dat helemaal onderaan de website staat dat zij niet verantwoordelijk zijn voor kwijtgeraakte pakketten en dat je verzekerd moet opsturen voor eigen kosten om dit te dekken.
Als dit bij een van de eerder genoemde stappen was vermeld had ik dat zeker gedaan met zo'n duur pakket. Maar omdat er stond bewaar je verzendbewijs en het naar een antwoord nummer ging dacht ik dat het goed geregeld was.
De clausule dat zij niet verantwoordelijk zijn bij vermissing staat helemaal onderaan en niet in 1 van de stappen.
Brandfield blijft zich verschuilen achter de kleine letters onderaan de website en zegt verder niets te kunnen doen. Weg dus 699 euro!!
Gaan kijken bij postnl en blijkt dat zij alleen maar verzekerd versturen tot 500 euro. Al had ik het pakket verzekerd teruggestuurd was ik nog voor 200 euro de boot ingegaan.
Dit aangegeven en ze blijven bij hun standpunt.
Ik vraag me echt af of dit juridisch kan zoals zij het stellen aangezien ik de stappen ondernomen heb die zij benoemen op hun website.
Alvast bedankt.
Op hun website gekeken hoe te retourneren. Staan 3 stappen.
Stap 1 vul Retour formulier in.
Stap 2 pak goed in.
Stap 3 verzend met postnl naar antwoordnummer.
Staat bij stap 3 duidelijk dat je het verzendbewijs moet bewaren omdat brandfield anders niet verantwoordelijk zijn als het pakket kwijt geraakt wordt.
Ik dus netjes stap 1 tm 3 gedaan en het verzendbewijs bewaard.
Je raad het al postnl raakt het pakket kwijt. Neem contact op met Brandfield en geef aan dat ik alles bewaard heb en verstuurd heb zoals zij aangegeven hebben.
Vervolgens is hun antwoord dat helemaal onderaan de website staat dat zij niet verantwoordelijk zijn voor kwijtgeraakte pakketten en dat je verzekerd moet opsturen voor eigen kosten om dit te dekken.
Als dit bij een van de eerder genoemde stappen was vermeld had ik dat zeker gedaan met zo'n duur pakket. Maar omdat er stond bewaar je verzendbewijs en het naar een antwoord nummer ging dacht ik dat het goed geregeld was.
De clausule dat zij niet verantwoordelijk zijn bij vermissing staat helemaal onderaan en niet in 1 van de stappen.
Brandfield blijft zich verschuilen achter de kleine letters onderaan de website en zegt verder niets te kunnen doen. Weg dus 699 euro!!
Gaan kijken bij postnl en blijkt dat zij alleen maar verzekerd versturen tot 500 euro. Al had ik het pakket verzekerd teruggestuurd was ik nog voor 200 euro de boot ingegaan.
Dit aangegeven en ze blijven bij hun standpunt.
Ik vraag me echt af of dit juridisch kan zoals zij het stellen aangezien ik de stappen ondernomen heb die zij benoemen op hun website.
Alvast bedankt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.