Retour komt volgens postorder 4 dgn na ontvangst stuk aan

Heb monitor besteld deze kwam 2 dgn later aan was deze niet meer nodig en scherm was niet wat ik wilde. Doos retour gezonden moest zelf 7 euro betalen met zelfde verpakking en vervoerder. 4 dagen na ontvangst mij postorder is megekko zeggen ze product is stuk aan gekomen en ik moet dit oplossen. Krijg mijn geld niet terug en om kapotte scherm te krijgen moet ik nog eens 7 euro betalen. In mijn opinie wie zegt waar het stuk is gegaan ik denk in hun eigen magazijn immers doos is geopend in hun magazijn. Wat raad u aan om te doen