Retour DeLonghi via UPS werkt totaal niet

Ik heb een koffiemachine bij DeLonghi besteld, die ik wil retourneren. Op 18 januari heb ik retour aangemeld. Het is nu 10 maart, en de machine staat nog steeds naast mijn voordeur. Ik heb verschillende keren mailcontact met DeLonghi gehad. Telkens beloven ze dat ze de retour zullen regelen. Ik heb gemaild en zeker vier keer gebeld met UPS. Excuses, excuses, opnieuw beloften dat ze de machine nu echt binnenl een dag zullen komen halen. Telkens beloften, en vervolgens stilte. Er gebeurt helemaal niets. Nooit meer bij DeLonghi kopen dus!!

Maar wat kan ik doen om dit proces te regelen??