Restant kratjes drank ruilen na mislukt feest

Bij Dirk v/d /broek in de Amsterdamse Rijnstraat kocht ik maandag 3-11-2008 voor 175 euro boodschappen voor een feestje. Er kwam geen hond en dus wilde ik de drank ruilen. Groot was mijn verbazing( verontwaardiging) toen bleek dat zij niet ruilen? De strippenkaart die ik onnodig had gebruikt( ik woon in Diemen) wou men ook niet vergoeden. Nergens stond iets over niet ruilen of zo. Thuis vertelde een medestudent mij dat hij wel bij een ander filiaal heel vaak overgebleven kratten had geruild en toen wij naar het Marie Heinekenplein gingen kreeg ik 100,89 euro terug. Is Dirk v/d Broek een franchise met per filiaal andere regels en zo ja waar kan een consument dat lezen voordat men boodschappen doet.

Wel weet ik nog van ah dat je geld extra kon pinnen en dat de caissière dat per persoon bepaalde; als je kop haar niet aanstond had ze zgn geen geld in de kassa en als je even bleef treuzelen gaf ze de volgende klant gewoon 50 euro extra mee!