Producten die niet voldoen aan de verwachting terugsturen

Wij hebben paar weken geleden (22-7-2018) aircoolers besteld bij Bluegood. Op de site stond toen dat het de volgende dag verzonden zou worden...echter was dat dus al niet waar kwamen we later achter. Heb toen 5-8 toch maar een mail gestuurd waar de bestelling bleef. Mail teruggekregen dat er zoveel vraag was dat ze niet op tijd konden leveren, maar dat het er zsm aan kwam. In deze mail (8-8) stond ook al gelijk het volgende:

------------------------------------------------------
(We lezen veel slechte reviews maar hier is weinig van waar. Wij garanderen u dat u OF uw artikel krijgt, OF dat u uw geld terug krijgt en we doen er alles aan om het zsm te leveren.)

Als consument wijzen wij u er ook op dat u 14 dagen de tijd heeft om uw artikel te retourneren waarna uw aankoopbedrag binnen twee werkdagen wordt teruggestort op uw rekening.
------------------------------------------------------
Uiteindelijk hebben we dus de producten ontvangen (16-8). Wij natuurlijk gelijk kijken wat het is en netjes uitgepakt. Nu was het nog een warme avond en hebben we ze geprobeerd bij de kinderen op de kamer. Het viel me al gelijk op dat ze niet hetzelfde werkten, ene blies harder dan de andere, van allerhande stekkerblokken geprobeerd (was een USB aansluiting), maar dat hielp niet, voelt aan als echt goedkope zooi, klepjes sluiten niet lekker en roostertje voor het filter kan weinig hebben of hij valt er al uit. Ik schakel de apparaten uit en toen bleek er ook nog eens water onderuit te komen.
Ik een mail gestuurd binnen 2 dagen na ontvangst (18-8 dus) dat we ze terug wilden sturen omdat ze niet voldoen aan de verwachting. Nu krijgen we 21-8 deze mail en ik vraag me af of dit dus zo maar kan:

------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Voordat we een retour beginnen moeten we de volgende stappen doornemen:

Is de Airooler + Filter helemaal droog en zonder water? Is de Aircooler + pakket/doos nog in orginele staat? Is er schade of gebruikerssporen aan het pakket/product? Zijn er geen vingerafdrukken op de Aircooler? Is de Aircooler ongebruikt? Werkt het apparaat naar behoren of is het defect?

Als een van deze punten niet van toepassing zijn dan moet ik u helaas mede delen dat we bij het retourneren maximaal 50% kunnen vergoeden door waardeverlies. Deze punten nemen we altijd met klanten door zodat u niet extra kosten maakt door te retourneren en wij er vervolgens achterkomen dat de Aircooler is gebruikt.

------------------------------------------------------

Hoe moet ik in godsnaam beoordelen of het apparaat werkt als het niet gebruikt mag zijn. Kan dit zomaar, volgens mij niet toch? Kan iemand ons vertellen hoe we dit moeten aanpakken om toch het volledig betaalde bedrag terug te krijgen.

MVG Katinka