Het consumentenplatform van BNNVARA.
Probleem met service van Haco
18 October een slaapkamer kast gekocht bij Haco.
Bij uitpakken was het glaspaneel kapot van de middelste deur dus gebeld en er zou een nieuwe glasplaat opgestuurd worden.
Na een aantal weken wachten kregen we de glasplaat en kon de kast in elkaar gezet worden.
Een professionele meubel installateur met 40 jaar ervaring heeft de kast in elkaar gezet en kwam tot de conclusie dat de ophanging van de deuren aan de bovenkant te licht was.
De ophangbeugel die in het dak van de kast met 1(!!) schroefje in het spaanplaat vastzit moet dus het hele gewicht van de kast dragen en dat ging nar 1 keer de deur dichtschuiven al fout.
Het schroefje was niet in staat om het collosale gewicht van de deuren (waarvan 1 dus met spiegel) te dragen en brak af uit het spaanplaat.
Dit resulteerde in een stuk spaanplaat dat is afgebroken en de deur dus niet meer op de voorgeschreven manier is vast te zetten volgens de handleiding.
Haco klantenservice proberen te bellen, maar die zijn telefonies niet bereikbaar en dus maar het service formulier een klacht ingedient.
Antwoord van Haco: omdat U niet onze installatie service ingehuurt heeft kunnen we helaas niets voor U doen.
Haco gaat er dus vanuit dat hun installatie service de enige in de wereld is die slaapkamer kasten in elkaar kan zetten. De monteur die wij gebruikt hebben voor de installatie is een specialist met 40 jaar meubel inbouw ervaring, heeft zijn hele leven dit soort kasten in elkaar gezet.
Krijg dus tot op heden, bijna 4 maanden na aankoop, totaal geen service van Haco en na mijn laatste email heb ik helemaal niks meer gehoort, ik had foto's meegstuurd waarbij ze hadden kunnen zien dat het volgens de handleiding in elkaar is gezet.
Ik snap niet waarom bedrijven de arrogantie hebben dat alleen zij dit soort montage kan doen (voor ongeveer €200) bovenop de toch al niet kleine prijs die de kast kost.
Ik wil alleen maar dat iemand van Haco even langs komt om te vertellen wat we verkeerd gedaan hebben.
Er is een filiaal, net om de hoek bij ons, dus dat kan het probleem niet zijn.
Wat kan ik nou nog meer doen?
Bij uitpakken was het glaspaneel kapot van de middelste deur dus gebeld en er zou een nieuwe glasplaat opgestuurd worden.
Na een aantal weken wachten kregen we de glasplaat en kon de kast in elkaar gezet worden.
Een professionele meubel installateur met 40 jaar ervaring heeft de kast in elkaar gezet en kwam tot de conclusie dat de ophanging van de deuren aan de bovenkant te licht was.
De ophangbeugel die in het dak van de kast met 1(!!) schroefje in het spaanplaat vastzit moet dus het hele gewicht van de kast dragen en dat ging nar 1 keer de deur dichtschuiven al fout.
Het schroefje was niet in staat om het collosale gewicht van de deuren (waarvan 1 dus met spiegel) te dragen en brak af uit het spaanplaat.
Dit resulteerde in een stuk spaanplaat dat is afgebroken en de deur dus niet meer op de voorgeschreven manier is vast te zetten volgens de handleiding.
Haco klantenservice proberen te bellen, maar die zijn telefonies niet bereikbaar en dus maar het service formulier een klacht ingedient.
Antwoord van Haco: omdat U niet onze installatie service ingehuurt heeft kunnen we helaas niets voor U doen.
Haco gaat er dus vanuit dat hun installatie service de enige in de wereld is die slaapkamer kasten in elkaar kan zetten. De monteur die wij gebruikt hebben voor de installatie is een specialist met 40 jaar meubel inbouw ervaring, heeft zijn hele leven dit soort kasten in elkaar gezet.
Krijg dus tot op heden, bijna 4 maanden na aankoop, totaal geen service van Haco en na mijn laatste email heb ik helemaal niks meer gehoort, ik had foto's meegstuurd waarbij ze hadden kunnen zien dat het volgens de handleiding in elkaar is gezet.
Ik snap niet waarom bedrijven de arrogantie hebben dat alleen zij dit soort montage kan doen (voor ongeveer €200) bovenop de toch al niet kleine prijs die de kast kost.
Ik wil alleen maar dat iemand van Haco even langs komt om te vertellen wat we verkeerd gedaan hebben.
Er is een filiaal, net om de hoek bij ons, dus dat kan het probleem niet zijn.
Wat kan ik nou nog meer doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.