PostNL pakket ingenomen door Kiala

Een Kiala punt heeft een pakket ingenomen wat niet bij hun ingeleverd had mogen worden. Het pakket wat ik ingeleverd heb, had eigenlijk ingeleverd moeten worden bij een postNL punt. Nu is het pakket kwijt, het pakket is niet meer in de winkel waar ik het heb ingeleverd en omdat Kiala geen traceernummers uitgeeft is het pakket nergens te vinden.
Kiala wilt mij alleen maar helpen met het traceernummer wat ik heb gekregen van het retourpakket, maar die heb ik uiteraard niet, want die is alleen geldig voor een postNL pakket.
Kiala heeft mijn pakket, maar wilt mij niet helpen deze terug te vinden.
Bij de winkel waar ik het pakket heb ingeleverd ligt het niet meer, Kiala wijst naar PostNL en PostNL naar Kiala.