Het consumentenplatform van BNNVARA.
Pakket retour naar Amerikaanse webshop, geen geld terug.
Ik heb een pakket gekocht van een Amerikaanse webshop (95,99 euro). Dit pakket is bezorgd, maar omdat ik niet thuis was, retour gestuurd naar de webshop.
In de tracer van het pakket zie ik inderdaad dat het pakket is bezorg en daarna retour is gestuurd, het spoor eindigd bij een vliegveld in Frankrijk.
Omdat het nogal lang duurde, ben ik gaan vragen wat er aan de hand bij de webshop.
Na 2 maanden 'Please kindly wait for your package', kreeg ik bericht 'In this case, we did ship the package at the right address and either someone took it or it has been lost locally...We regret to inform you that there is no compensation in such case. Technically the shipping agent is responsible for this loss.'Wel kon ik 50 USD virtueel webshop geld krijgen.
Toen ik bericht terug gaf dat ik alleen het pakket of mijn geld terug op mijn rekening zou accepteren kreeg ik de volgende opties:
70 USD virtueel webshop geld ontvangen of 50 euro extra betalen om het pakket opnieuw te versturen.
Eerst leek het pakket zoek of gestolen, nu kan ik het laten hersturen. Ik vertrouw ze niet meer, ze geven mijn geld niet terug. Rechtelijk hoeven zij zich geloof ik niet aan Europese wetgeving te houden, omdat ze Amerikaans zijn. Wat kan ik doen? Ik mag de 70 USD virtueel geld niet gebruiken om het pakket te laten hersturen.
In de tracer van het pakket zie ik inderdaad dat het pakket is bezorg en daarna retour is gestuurd, het spoor eindigd bij een vliegveld in Frankrijk.
Omdat het nogal lang duurde, ben ik gaan vragen wat er aan de hand bij de webshop.
Na 2 maanden 'Please kindly wait for your package', kreeg ik bericht 'In this case, we did ship the package at the right address and either someone took it or it has been lost locally...We regret to inform you that there is no compensation in such case. Technically the shipping agent is responsible for this loss.'Wel kon ik 50 USD virtueel webshop geld krijgen.
Toen ik bericht terug gaf dat ik alleen het pakket of mijn geld terug op mijn rekening zou accepteren kreeg ik de volgende opties:
70 USD virtueel webshop geld ontvangen of 50 euro extra betalen om het pakket opnieuw te versturen.
Eerst leek het pakket zoek of gestolen, nu kan ik het laten hersturen. Ik vertrouw ze niet meer, ze geven mijn geld niet terug. Rechtelijk hoeven zij zich geloof ik niet aan Europese wetgeving te houden, omdat ze Amerikaans zijn. Wat kan ik doen? Ik mag de 70 USD virtueel geld niet gebruiken om het pakket te laten hersturen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.