Pakje bschadigt, maar wordt niet vergoed

Pakje verstuurd via postNL, Komt beschadigt aan bij de ontvanger, ontvanger wordt verwezen naar de verzender (lekker makkelijk) Het beschadigde pakje wordt echter niet vergoed, pakje had dan aangetekend en / of verzekerd moeten Zijn wordt er vermeld. Met andere woorden, als je dat niet doet kunnen ze alles met het pakje doen, gooien, smijten, laten vallen, bij wijze van spreken in elkaar trappen. Een bedrijf moet hier toch voor verzekerd zijn ? Zij zeggen doodleuk "had u maar...." Zij zouden toch gewoon de schade moeten vergoeden ?
Of zeg ik hier nu weer iets geks...