Opgelicht door boeken.nl?

Op 11 januari heb ik bij boeken.nl een bestelling geplaatst waarvan ik geen ontvangstbevestiging heb gekregen. Het gingom het boek ‘algemene kunstgeschiedenis’ met een waarde van €89,99. Deze heb ik betaald met een boekenbon van €50 en een iDealbetaling van €39,99. Ik heb twee maal gebeld met boeken.nl en uren in de wachtrij gestaan waarbij, net voordat ik aan de beurt was, de verbinding werd verbroken. Ze reageren ook niet op mijn vraag of klacht via het contactenformulier. Ik heb de thuiszorgwinkel afgelopen woensdag aangeschreven maar ook nog niets vernomen. Wat kan ik nu het best doen?
Hoor graag jullie adviezen.
Dank en groet, Judith