Nieuw product besteld maar 2dehands product gekregen van webwinkel

Tot mijn grote schrik heb ik een 2dehands product gekregen van de webwinkel Bouwsteenwinkel terwijl ik een nieuw product heb besteld. Ik heb al vele malen geprobeerd contact op te nemen via de telefoon en via e-mail maar er wordt helemaal niet gereageerd. Op de website staat dat nieuwe ongeopende producten retour gestuurd kunnen worden maar 2dehands producten niet. Ik heb de doos niet geopend maar de webwinkel heeft het zelf met plakband dicht gemaakt. Maar ik heb helemaal geen 2dehands product besteld en de webwinkel reageert op geen enkele manier. Wat zijn mijn rechten? Ik wil gewoon het product retour sturen, uiteraard op hun kosten aangezien ik dit product niet heb besteld, en ik wil mijn geld terug. Wat kan ik doen?