Kruidvat levert artikel niet

Naast andere artikelen had ik online bij Kruidvat een Novi Baby Musical Wipstoel besteld. In de bestelling stond de stoel vermeld alsook op de factuur. Die heb ik betaald en toen zijn de artikelen verstuurd. In de levering ontbrak de wipstoel. Deze stond ook niet vermeld op de pakbon. Op de site van Kruidvat staat dat als een artikel ontbreekt en ook niet vermeld staat op de pakbon, dat dan het aankoopbedrag automatisch teruggestort wordt. Ik heb toen dezelfde wipstoel bij een andere leverancier besteld. Na een paar weken heb ik Kruidvat gecontacteerd omdat het aankoopbedrag nog steeds niet was teruggestort. Telefonisch zijn ze nooit bereikbaar wegens zogenaamde drukte. Via chat in contact gekomen met een medewerker en die zegt dat er een e-mail verstuurd had moeten zijn hoe het artikel alsnog te bestellen. Deze hebben we nooit ontvangen en zat ook niet in de spam. Bovendien zei de medewerker dat het automatisch terugstorten van het aankoopbedrag alleen geldt voor eigen artikelen van Kruidvat, maar dit staat er niet bij op hun site. De medewerker kon de stoel niet meer vinden op de site en zei toen dat ze niets meer voor ons kon doen. Wat zijn dit voor praktijken, we hebben precies gedaan zoals op hun site vermeld staat. Zij zijn hier in gebreken gebleven door het artikel niet te leveren zonder enige vorm van communicatie. Vervolgens hebben ze de e-mail niet verstuurd om het artikel alsnog te kunnen bestellen, en de informatie op hun site over automatisch terugstorten van het aankoopbedrag bij niet leveren is onjuist. Het ergste vind ik nog dat ze doodleuk zeggen na al deze fouten van hun kant dat ze niets voor me kunnen doen. Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij een aankoop! Mag dit zomaar?