Klacht over Microsoft 365-abonnement en klantenservice

Op 12 februari zag ik in mijn Microsoft-account dat mijn Microsoft 365 Personal-abonnement zou worden verlengd voor €69.

Tot mijn verbazing werd mijn abonnement op 13 februari toch verlengd voor €99 in plaats van €69. Ik wil dit bedrag niet betalen en mijn abonnement wijzigen naar Microsoft 365 Personal Klassiek (€69). Dat gaat pas in vanaf 2026.

Daarnaast is contact met een medewerker onmogelijk. Het telefoonnummer (020 500 1500) leidt alleen tot een automatische assistent die de verbinding verbreekt. Ook verwijzen artikel op de Microsoft pagina naar niet-werkende links, en via de officiële supportpagina kom ik niet verder.

Ik wil mijn huidige abonnement van €99 direct annuleren en overstappen naar de goedkopere versie zonder AI. Hoe kan ik iemand van Microsoft spreken om dit op te lossen?