Kapotte fiets City-Bikes.nl

Goedemorgen,

Ik heb een kinderfiets besteld bij City-Bikes.nl. Deze fiets was bij levering al beschadigd op ontzettend veel plekken. Het zadel was beschadigd, het frame was (echt fors) beschadigd, een van de handvaten was verkleurd en het spatbord was beschadigd. Oftewel: dit is gewoon een tweedehands fiets. Mij werd een nieuwe fiets beloofd via de website.

Toen heb ik contact met hen opgenomen en zij wilden alle beschadigde onderdelen wel opnieuw opsturen. Daar ging ik niet mee akkoord. Mijn zoon was een paar dagen later jarig, dus ik wilde direct een kwalitatieve fiets in plaats van dit hoopje dat ik ontvangen had. Toen ben ik dus naar een andere winkel gegaan (Decathlon) en heb ik daar een goede fiets gekocht.

Nu is het inmiddels teruggestuurd, maarkrijg ik het niet hele aankoopbedrag terug. Dit is vermeld: 'Indien u wilt retourneren in de winkel zijn de kosten 15,- met dhl kost dit 40,-'. Ik vraag mij echter af of deze kosten wel legitiem zijn. Immers: zij hebben hun belofte niet waargemaakt en ik heb geen vertrouwen meer in deze webshop dan wel het product. Is dit geen dwaling van de webshop? Of gaat dit te ver? Het gaat mij niet zozeer om die 40 euro, maar ik vind het echt belachelijk dat zij een beschadigde fiets leveren en dat ik daarvoor moet opdraaien.