Is een Spotify cadeaukaart met beschadigde pincode niet meer geldig?

Beste allen, Onlangs heb ik voor mijn verjaardag een Spotify giftcard t.w.v. 30 euro gekregen. Het principe is simpel: om de kaart te verzilveren dien je een pincode in te voeren. De pincode zit onder een folie/kraslaagje verstopt. Na het invoeren van de pincode op de website wordt het tegoed van de kaart omgezet in een periode waarin je premium user bent. Ik heb dit al meerdere malen met plezier gedaan. Eerder deze week ging het echter mis: bij het openkrassen rolde de folie zich een beetje op, waardoor een deel van de code niet meer leesbaar is. Ik heb een foto van de kaart inclusief deze uitleg naar Spotify customer support gestuurd. In de laatste reactie ontvingik onderstaandbericht: Bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we zonder een betalingsbewijs de waarde van je cadeaubon niet verzilveren. We hopen dat je hiervoor begrip hebt, aangezien er geen duidelijkheid is over de afkomst van de cadeaubon. Je kunt meer informatie hierover vinden in onze Gebruiksvoorwaarden. Als je verder nog vragen hebt, laat het ons graag weten. We helpen je met plezier. Fijne dag, Spotify Customer Support Mijn vraag is of dit zomaar is toegestaan? Een cadeaukaart heb je doorgaans geen betalingsbewijs van (het is immers een cadeau!). Het kaartnummer en andere echtheidskenmerken + een deel van de pincode heb ik aan hen overhandigd, maar ze weigeren om de kaart te verzilveren. Ik hoop dat jullie advies voor mij hebben!