Ik wil probleem voorleggen bij belbus

via ah Emma matras besteld en betaald op 8 jan. levertijd 4-5 weken. Bij herhaalde navraag bij Emma kunnen ze bestelnummer en mijn mailadres niet vinden. Herhaald gebeld naar ah maar ah schuift probleem af naar Emma, Uiteindelijk bij ah een casenr gekregen en probleem voorgelegd. Nog steeds geen antwoord van ah, ondanks twee mails om er druk achter te zetten. Ik heb twee maanden geleden € 349,00 betaald en nog steeds geen matras met kussen ontvangen en geen reactie van ah en ook niet van Emma.
Ik heb slaapklachten dus echt een nieuw matras nodig, en bovendien ben ik financieel niet krachtig, dus dit bedrag was voor mij al een hoop geld.
Ben erg boos en teleurgesteld, dat ah geen antwoord geeft en geen reactie van ah en Emma.