Ik krijg geen geld terug bij Sacha , mag dat??

Op 14 maart heb ik een tas gekocht bij Sacha in Utrecht. Mijn dochter vond hem niet mooi en ik heb hem teruggebracht.
Daarop kreeg ik een tegoedbon, wat ik dus erg vervelend vind omdat ik, normaliter, nooit iets bij Sacha koop.
Volgens het hoofdkantoor van Sacha staat in alle winkels dat er geen geld terug wordt gegeven. Ik ben nogmaals gaan kijken maar het bordje is zo verschrikkelijk klein dat je er een vergrootglas bij nodig hebt.
Ook zouden de verkoopsters dit melden bij aankoop, volgens het hoofdkantoor, wat ook zeker niet gebeurd is.
Ik heb diverse mailtje verzonden maar krijg steeds nul op request. Op mij laatste mailtje zou ik een internet voucher krijgen, bij bestelling via internet krijg je namelijk wel je geld terug, maar dit is vorige week weer teruggedraaid. De website zou veranderd zijn!!!!
ik hoor dat u mij kunt advies kunt geven om toch mijn geld terug te krijgen.
ik hoor graag van u
met vriendelijke groet
Hannemarie Bouwman