Ik heb op 22 januari j.l. een bestelling geplaatst en betaald, zijnde 34,42 euro

Ik heb op 22 januari j.l. een bestelling geplaatst en betaald, zijnde 34,42 eurro, bij de firma ROZARO. Ik heb ook een bevestiging,van deze bestelling ontvangen met het bestelnummer 2344. Na 3 mails van mijn kant, met de vraag waar mijn bestelling blijft, of het geld terugstorten op mijn rekening,
heb ik tot op heden ( 3 april), nog steeds helemaal geen respons ontvangen. Wat kan ik nog doen ??? Dit isvoor ons toch veel geld !!