Hoezo retourmogelijkheid artikelen bij Prozaisch?!

Bij Prozaisch Amsterdam een chakrahangerketting gekocht, online, via Facebook adverteerde men. Prachtketting, maar.......bij ontvangst bleek dit een sterk afwijkende en foeilelijke hanger te zijn, machinaal gemaakt leek het wel. Dus terug dat artikel. Prozaisch is daar helder in op haar website: teruggave geld is geen probleem. Echter.................reeds na 1 mailtje (is verplicht bij retourneren, want je moet van hen een verzendadres krijgen) meldt Prozaisch dat er NIET retour kan worden gestuurd van wege....................."hygiënische redenen mbt tot Corona".
Dit dus volstrekt haaks op wat P op de website stelt. Op een mail van mijn kant waarin ik mijn geld terug claim reageert P niet.

In mijn ogen zijn t op-lichters, wat nu te doen???