Hoe krijgen wij onze aanbetaling van Avenida terug?

wij zijn dus ook een van de vele gedupeerde die bij Avenida (1,5 jaar geleden) een bank hebben gekocht. Eind 2024 een terugbetaling van onze aanbetaling gevraagd omdat ze maar bleven uitstellen. Per mail bevestigd gehad dat het zou worden geregeld, maar tot op de dag van vandaag niks ontvangen. Hoe kunnen wij ook ons geld terug krijgen?