Contact met Aliexpress

Ik heb een order bij Aliexpress geplaatst voor ruim € 300,-. Waarschijnlijk is er iets fout gegaan na het betalen want ik heb nooit een orderbevestiging ontvangen. De betreffende leverancier heeft ook geen order van mij. Maar met Aliexpress kan ik alleen in contact komen via een chatrobot die als eerste naar het nummer van de orderbevestiging vraag en dat nummer heb ik dus niet. Ik heb het nummer in de omschrijving van mij betaling geprobeerd maar dat is dus ook een orderbevestigingsnummer. Heeft iemand enig idee hoe ik nu met hun in contact kan komen?