CEWE raakt mijn fotorol kwijt – is een wachttijd van 1 jaar normaal?

Ik hoop dat jullie me kunnen helpen met het volgende.

Ik heb bij Kruidvat (CEWE) twee analoge fotorolletjes van mijn kinderen ingeleverd. Eén rol is netjes ontwikkeld en opgehaald, maar de tweede rol is kwijtgeraakt.

De reactie die ik van CEWE/Kruidvat krijg, is dat ik tot wel een jaar moet wachten omdat zij deze tijd aanhouden voor hun zoekproces. Pas daarna kunnen ze iets betekenen in de vorm van een coulancevoorstel.

Ik vind dit erg vreemd en frustrerend, omdat het gaat om onvervangbare foto’s van mijn kinderen. Een jaar wachten lijkt me buitenproportioneel lang en vooral niet klantvriendelijk.

Mijn vraag aan Kassa:

Is het normaal dat fotolabs zo’n lange wachttijd hanteren bij zoekgeraakte analoge fotorollen? En welke rechten heb ik als consument in een situatie waarin mijn ingeleverde materiaal verdwijnt?

Alvast bedankt voor jullie reactie!